Put kupca kroz dućan
Ova stranica ne opisuje CMS, nego što TVOJ KUPAC vidi i može napraviti na tvom dućanu, redom, od dolaska do povrata. Ako sam nikad nisi prošao vlastitu naplatu, ovo je taj put.
1. Katalog
Kupac pretražuje trgovinu preko trake za pretragu (u zaglavlju, na svakoj stranici) ili preko kategorija u navigaciji. Otvaranjem artikla vidi galeriju slika, opis, cijenu i, ako artikl ima varijante (npr. veličine, boje), bira varijantu prije nego doda u košaricu. Na dnu artikla su recenzije i prijedlozi sličnih artikala.
Recenziju smije ostaviti SAMO kupac koji je taj artikl stvarno kupio. Sustav to provjerava po e-mail adresi iz narudžbe (status mora biti plaćena, poslana ili dovršena), i to jednom po kupcu po artiklu. Recenzija zatim čeka tvoje odobrenje prije nego postane javna. Nema postavke koja bi recenzije posve isključila. Jedini nadzor koji imaš je odobriti ili sakriti pojedinu recenziju u CMS-u.
Podešava se: Artikli (artikli, opisi, varijante), Kategorije, Tražilica, Recenzije (odobravanje).
2. Košarica
Dodavanje u košaricu ne provjerava zalihu. Kupac može dodati više komada nego što ih imaš, i sustav to danas prihvaća bez upozorenja. Zaliha se stvarno provjerava tek na naplati, u trenutku slanja narudžbe.
Kupac na košarici može promijeniti količinu postojeće stavke na točan broj (upiše novi broj i potvrdi) ili je potpuno ukloniti. Postavljanje količine na 0 uklanja stavku, uz jasnu poruku da je uklonjena. Ne izgleda kao greška. Najviše smije upisati 99 komada po stavci.
Stavka može nestati iz košarice i bez kupčeva sudjelovanja. Dok je kupac još razgledavao, ti si u međuvremenu ugasio artikl, obrisao ga ili obrisao baš onu varijantu koju je odabrao.
Kupac to ne otkriva tiho. Ako otvori košaricu dok je u njoj još nešto ostalo, vidi poruku koja imenom kaže što je nestalo.
Ako je otkrivanje na naplati upravo ispraznilo cijelu košaricu (bila je to jedina stavka), na košarici ga dočeka poruka da su stavke uklonjene jer više nisu dostupne, bez navedenih imena. U oba slučaja poruka je jasna: ne izgleda kao da nikad ništa nije ni stavio u košaricu.
Podešava se: zaliha i "dozvoli prodaju u minus" po artiklu, vidi Artikli.
3. Naplata
Kupac unosi ime, e-mail, telefon i adresu. Ako je košarica isključivo digitalna ili sadrži samo usluge, adresa se uopće ne traži.
Ponuđeni načini plaćanja NISU uvijek isti. Kupac vidi samo ono što si podesio:
- Pouzeće je ponuđeno kad u košarici ima fizičkih artikala ili usluga. Čisto digitalna košarica ga ne nudi jer nema čega uručiti pri preuzimanju.
- Virman se pojavljuje samo kad si u Postavkama unio IBAN i naziv tvrtke.
- Kartica se pojavljuje samo kad si odabrao i podesio kartičnog providera (Stripe, CorvusPay ili WSPay).
Ako nisi podesio nijedno od dvoje potonjih, a košarica dopušta pouzeće, kupac vidi jedino pouzeće. Ako pouzeće nije dopušteno (npr. samo digitalni proizvodi), a nije podešen ni virman ni kartica, naplatu nije moguće dovršiti.
Način dostave kupac bira između tvojih AKTIVNIH opcija dostave. Ako nemaš nijednu aktivnu opciju dostave, a u košarici je fizički artikl, kupac nema što odabrati i naplata se ne može dovršiti. Provjeri da uvijek imaš barem jednu aktivnu opciju čim prodaješ fizičku robu.
Kupac po želji unosi kod kupona, kod poklon bona (kao sredstvo plaćanja), traži R1 račun (uvijek dostupno, nema postavke koja to isključuje) i prijavljuje se na newsletter. Sve na istoj formi.
Podešava se: Plaćanje (IBAN, kartični provider), Dostava, Kuponi, Bonovi, R1 računi, Postavke.
4. Nakon kupnje
Odmah po slanju narudžbe kupac vidi potvrdu sa stavkama, popustom (ako je korišten kupon ili bon), troškom dostave i ukupnim iznosom. Kod virmana tu je i uplatnica s HUB-3 barkodom za skeniranje u bankovnoj aplikaciji. Kod kartice kupac se prije potvrde vraća s platnog gatewaya.
Ako je kartično plaćanje otkazano ili nedovršeno, kupac vidi jasnu poruku i gumb da pokuša ponovno, do tehničkog roka od 24 sata (najduže trajanje Stripe Checkout sesije), nakon kojeg se narudžba automatski stornira i zaliha vraća.
Podešava se: Narudžbe (statusi, uplatnice, zalihe), Digitalni proizvodi, Fiskalizacija.
5. Račun kupca
Kupnja NIKAD ne zahtijeva prijavu. Kupac uvijek može naručiti kao gost. Račun je posve odvojen, opcionalan put: kupac se prijavljuje e-mailom (link za prijavu na e-mail, ili lozinka ako ju je ranije postavio). Prvi zahtjev za prijavu preko e-maila sam po sebi stvara račun ako ga kupac još nema. Nema zasebne "registracije".
Prijavljen kupac na svom računu vidi popis svojih narudžbi po e-mail adresi, do 50 najnovijih, uključujući i one koje je naručio kao gost, prije nego se ikad prijavio. Bez prijave kupac svaku narudžbu i dalje može pratiti pojedinačno, preko poveznice iz e-maila.
Kupac može postaviti lozinku na računu. Ako lozinka već postoji, njezina promjena traži trenutačnu lozinku, osim ako se kupac prijavio poveznicom (magic link) za oporavak pristupa.
Tko je zaboravio lozinku može na stranici računa zatražiti novu poveznicu za prijavu, ući e-mailom, a zatim postaviti novu lozinku bez da zna staru. Ako je kupac ušao lozinkom, a ne poveznicom, mora unijeti ispravnu trenutačnu lozinku da bi je promijenio.
Na računu se kupac u svakom trenutku može i odjaviti gumbom Odjava. Sljedeća kupnja je opet moguća bez prijave kao gost, a nova prijava ide poveznicom ili novom lozinkom.
Podešava se: ništa. Ovo je fiksno ponašanje platforme i nema stranicu u pomoći jer nema što podesiti.
6. Povrat i recenzija
Na pregledu narudžbe kupac ima poveznicu za zahtjev povrata. Bira koje stavke i u kojoj količini vraća te upisuje razlog. Rok je zakonskih 14 dana i NIJE podesiv, ali NE teče od trenutka narudžbe, nego od trenutka kad narudžbu sam označiš statusom Dovršena (tada sustav bilježi datum isporuke).
Dok narudžba nije označena dovršenom, rok još nije počeo i povrat je uvijek dostupan. Nakon isteka poveznica javlja da rok više ne vrijedi. Zahtjev zatim čeka tvoju odluku u CMS-u.
Recenzija (opisana u koraku 1) i povrat su jedine dvije radnje koje kupac može napraviti i NAKON kupnje, a obje čekaju tvoju potvrdu prije nego postanu vidljive odnosno prije nego se novac stvarno vrati.
Podešava se: Povrati (RMA).
Povezane stranice
