E-mailovi s tvoje domene

Mailovi koji stižu s tvoje adrese, ne s platforme

Svaki dućan po zadanom šalje transakcijske mailove, potvrde narudžbi i magic-link za prijavu, s platformske adrese narudzbe@web-shop.hr. Na Pro i Enterprise paketu tu adresu možeš zamijeniti vlastitom domenom, primjerice narudzbe@tvojadomena.hr, pa mail kupcu u potpunosti izgleda kao tvoj brend. Na Besplatnom paketu značajka nije dostupna: umjesto forme za unos vidiš poziv na nadogradnju.

Mail domena nije zaseban ekran u navigaciji, nego blok na dnu ekrana Domene, ispod dijela za spajanje vlastite domene dućana. Ta dva mehanizma su namjerno neovisna: domena na kojoj dućan živi i domena s koje se šalje pošta mogu biti iste, različite, ili može biti postavljena samo jedna od njih. Dok mail domena nije verificirana, mailovi i dalje normalno odlaze, samo s platformske adrese, pa uključivanje ove značajke ništa ne prekida.

Zašto ispravna autentikacija mailova ima smisla

Kad mail stigne s tvojadomena.hr, kupac u polju pošiljatelja vidi tvoj brend, a ne platformu. Uz ispravno postavljene DNS zapise mail je kriptografski potpisan i usklađen s tvojom domenom, što mu pomaže bolje prolaziti kroz spam filtre primatelja. Ovaj korak je zato prvenstveno pitanje dojma i pouzdanosti isporuke, ne uvjet da mailovi uopće rade: potvrda narudžbe kupcu stiže i bez postavljene mail domene, samo s vidljivo drugačije adrese pošiljatelja.

Dostupnost ove značajke prati paket, ne Arges povezanost: dok su neke druge mogućnosti WebShopHR-a otključane povezivanjem Arges ERP-a, slanje s vlastite mail domene ovisi isključivo o tome je li dućan na Pro ili Enterprise paketu.

Dodavanje domene i tri TXT zapisa

U formu upisuješ svoju domenu, bez sheme i bez www, te po želji naziv pošiljatelja i lokalni dio adrese ispred znaka @, koji je zadano narudzbe. Kombinacija tih polja gradi konačnu adresu, primjerice narudzbe@tvojadomena.hr. Nakon spremanja CMS prikaže tri TXT zapisa koje trebaš postaviti u DNS-u domene: SPF, koji ovlašćuje WebShopHR mail poslužitelj da šalje u ime tvoje domene, DKIM, čiji javni ključ i selektor sustav sam generira i prikaže gotove, te DMARC, pravilo za mail koji autentikaciji ne odgovara. Svaki zapis dolazi s gumbom za kopiranje, pa vrijednosti ne prepisuješ ručno. Ako WebShopHR pritom ne uspije rezervirati DKIM ključ kod pružatelja pošte, dodavanje domene se odbija porukom o pogrešci, umjesto da ostane napola postavljeno bez ijednog TXT zapisa. Po dućanu u jednom trenutku može biti postavljena samo jedna mail domena; da je promijeniš, prvo obrišeš postojeću pa dodaš novu.

DKIM javni ključ zna biti dulji od uobičajenih DNS vrijednosti. Većina panela kod registrara ga prihvati u komadu ili ga sam razdijeli na više dijelova, pa ključ zalijepiš točno onako kako ga CMS prikazuje, bez ručnog skraćivanja. Zapisi se, kao i kod domene dućana, dodaju kod registrara u dijelu za upravljanje DNS-om, a njihovo širenje internetom obično traje par minuta, katkad i do nekoliko sati.

Provjera i status svakog zapisa

Gumb „Provjeri” ručno pokreće provjeru sva tri zapisa odjednom, a svaki od njih zasebno može biti u jednom od stanja: Čeka provjeru, Nedostaje, Neispravno ili Ispravno. Domena postaje verificirana tek kad su sva tri zapisa istovremeno Ispravno; ako i jedan zaostane, mailovi i dalje idu s platformske adrese. WebShopHR prvih sedam dana nakon dodavanja domene i sam periodično provjerava u pozadini, pa status prijeđe na verificirano čim se zapisi prošire, bez da moraš sam paziti na to. Nakon sedam dana automatska provjera prestaje i tad je klik na „Provjeri” jedini način da provjeru ponoviš. DMARC provjera gleda samo da zapis negdje sadrži oznaku v=DMARC1, ne provjerava strogo ostatak sintakse zapisa.

Verificirana domena se poslije više ne provjerava sama

Otada je provjera na tebi: sustav ne prati zapise unatrag, pa ako ih promijeniš, nastavlja slati mailove s tvoje domene bez novog upozorenja. Za razliku od domene dućana, gdje se problem odmah vidi na stranici, ovdje se to ne vidi u CMS-u nego u tome kako pošta prolazi kroz primateljeve spam filtre. Zato nakon svake promjene DNS zapisa vrijedi ponovno kliknuti „Provjeri”.

Naziv i adresa pošiljatelja

Na istoj kartici, neovisno o ponovnoj DNS provjeri, možeš urediti naziv pošiljatelja, ime koje kupac vidi u svom poštanskom sandučiću, i lokalni dio adrese ispred @, primjerice narudzbe, info ili shop. Dozvoljeni znakovi u lokalnom dijelu su slova, brojke te točka, podvlaka, plus i crtica. Ta izmjena je odvojena radnja od dodavanja same domene i ne zahtijeva novu DNS provjeru, pa naziv ili lokalni dio možeš mijenjati koliko god puta želiš bez utjecaja na status SPF, DKIM i DMARC zapisa. Sam izgled i ton transakcijskih mailova, neovisno o tome s koje adrese kreću, uređuješ zasebno u Postavkama.

Brisanje mail domene

Brisanjem mail domene dućan se odmah vraća na slanje s platformske adrese narudzbe@web-shop.hr, bez prekida u isporuci mailova. Radnju uvijek možeš poništiti tako da domenu ponovno dodaš istim postupkom, uključujući ponovno postavljanje i provjeru sva tri TXT zapisa. U pozadini brisanje pokušava ukloniti i rezervirani DKIM ključ kod pružatelja pošte; ako to iz nekog razloga ne uspije, samo uklanjanje mail domene iz CMS-a time nije blokirano. Ako mijenjaš registrara ili preseljavaš domenu na drugog hostinga, brisanje i ponovno dodavanje jednostavniji je put nego pokušaj ručnog usklađivanja starih zapisa s novima. Mail domena tako ostaje jasno omeđena zadaća: adresa pošiljatelja transakcijske pošte, odvojena od adrese na kojoj dućan živi za posjetitelje, uz provjeru koju nakon prve verifikacije držiš pod svojom kontrolom.