AI asistent odgovara kupcima

Odgovori kupcima prema stvarnom katalogu

AI asistent je chat balončić u donjem desnom kutu javne trgovine. Kupac ga može otvoriti i pitati za artikle, cijene ili dostupnost, a asistent može predložiti konkretan proizvod uz poveznicu na njegovu stranicu. Nije CMS chat za trgovca i ne služi za upravljanje narudžbama. To je informativni kanal za kupce na dućanu, zasnovan na katalogu koji je trenutačno aktivan u trgovini. Značajka je dostupna samo na Enterprise paketu.

Odgovor počinje stvarnim podacima iz baze

Za svako kupčevo pitanje sustav iz kataloga pronalazi do pet aktivnih artikala koji mu najbolje odgovaraju. Jezični model dobiva stvarnu cijenu i dostupnost tih artikala u trenutku upita, izravno iz baze. To je jedini katalogški kontekst koji dobiva. Sistemska uputa nalaže mu da odgovara isključivo prema toj listi, ne izmišlja cijene, popuste, rok dostave ni dostupnost te prizna kada nema dovoljno podataka umjesto da nagađa. Tako asistent ne polazi od općeg, neprovjerenog opisa ponude.

Ipak, uputa modelu nije naknadna provjera odgovora. Sustav zna da su podaci poslani modelu točni, ali ne provjerava nakon generiranja je li model svaku uputu doslovno slijedio. Hoće li model prenijeti podatke bez izmjene ovisi o njemu. Zbog toga uz chat uvijek stoji napomena da je AI asistent informativan i da kupac cijene treba provjeriti u košarici. Konačna cijena i dostupnost ionako se potvrđuju u stvarnom procesu kupnje, ne u poruci chata.

Kontekst razgovora ostaje unutar jedne sesije

Asistent pamti zadnjih šest poruka unutar iste anonimne sesije kupca. Zato može pratiti kratki nastavak razgovora, primjerice kada kupac nakon prijedloga pita ima li isti artikl drugu cijenu ili dostupnost. Ne radi se o trajnom korisničkom profilu i razgovor nije vezan uz ime, e-mail ili prijavu kupca. Sesija služi samo da se sljedeće pitanje može razumjeti u odnosu na nekoliko prethodnih poruka, bez potrebe da kupac svaki put iznova piše puni kontekst.

Razgovori se čuvaju 30 dana od početka razgovora, a zatim se automatski brišu. To je važno zato što slobodan tekst pitanja može sadržavati osobne podatke, poput imena ili telefonskog broja, iako ih chat ne traži. Trgovac razgovore ne vidi u CMS-u: nema ekrana za povijest chatova, pretraživanje pitanja ni ručno brisanje pojedine poruke. Privatnost i retencija zato nisu dodatna administratorska funkcija, nego unaprijed određeno ponašanje javnog chat widgeta.

Enterprise uključuje widget, ali ne jamči rad servisa

Na Enterprise paketu widget se pojavljuje automatski na trgovini. U CMS-u nema dodatnog prekidača kojim ga zasebno uključuješ ili isključuješ. Besplatne i Pro trgovine ga ne prikazuju. Vidljivost ovisi o paketu, a ne o tome je li AI servis u pozadini već spreman i dostupan. Zato balončić može biti vidljiv i u trenutku kada kupac zapravo ne može dobiti odgovor, što je ograničenje trenutačnog načina rada.

Ako Ollama uopće nije postavljena, kupac nakon slanja poruke dobiva kratku grešku i može pokušati ponovno. Ako je servis postavljen, ali privremeno ne odgovara, u istom mjehuriću u kojem bi bio odgovor pojavljuje se poruka da chat trenutačno nije dostupan i da kupac pokuša kasnije. CMS trgovca ne obavještava o padu AI servisa. Stanje zato možeš provjeriti samo testiranjem chata na trgovini, isto kao i kupac, a ne kroz zasebnu nadzornu ploču ili povijest grešaka u CMS-u.

Vidljiva napomena ispod polja za poruku nije samo ukras. Ona kupca usmjerava da informacije iz chata shvati kao pomoć pri odabiru, a ne kao konačnu obvezu trgovine. Kada je cijena, zaliha ili pravilo kupnje važno za odluku, stvarni koraci košarice i naplate ostaju mjerodavni. Widget ne preskače niti mijenja provjere koje se inače primjenjuju pri dodavanju artikla i dovršavanju narudžbe.

Ograničenje poruka štiti chat od zloupotrebe

AI chat dopušta do 80 poruka na sat po anonimnoj kupčevoj sesiji. Osnovna granica brzine u sustavu je 20 poruka na sat, ali za AI asistenta kao isključivo Enterprise značajku povećana je četiri puta. Kupac koji dosegne granicu vidi jasnu poruku Previše poruka. Pokušaj kasnije, umjesto da chat samo prestane raditi ili vrati nejasnu grešku. Ograničenje je privremeno i služi zaštiti od zloupotrebe, ne trajnom isključivanju asistenta za tog kupca.

Ta granica vrijedi samo za razgovor s kupcima. Nije ista kao dnevna kvota za AI prijedloge opisa artikala u CMS-u, koja je dostupna na Pro i Enterprise paketu i ima limit od 20 prijedloga po dućanu na dan. Ta druga značajka služi trgovcu koji uređuje katalog, dok chat služi kupcu na javnoj trgovini. Razdvajanje limita sprječava da intenzivno korištenje jedne značajke proizvoljno promijeni pravila druge.

Što asistent može, a što ne može učiniti

Asistent može odgovoriti prema aktivnim artiklima koje je sustav pronašao, iznijeti njihovu trenutačnu cijenu i dostupnost iz poslanog konteksta te predložiti poveznicu na proizvod. Ne dobiva cijeli katalog, povijest narudžbi, podatke drugih kupaca ni mogućnost da sam promijeni artikl, cijenu, zalihu ili status narudžbe. Ne može uključiti popust, zaključiti kupnju, upravljati dostavom ili provjeriti informacije koje nisu među dohvaćenim podacima o artiklu.

Ako kupac kroz chat klikne preporučenu poveznicu, nastavlja na uobičajenoj stranici artikla. Ondje se prikazuju stvarni detalji proizvoda, a kupnja i dalje prolazi kroz redovitu košaricu i naplatu. Chat ne stvara posebnu narudžbu i ne zaobilazi pravila dostupnosti, plaćanja ili dostave koja vrijede za ostatak trgovine.

Zato AI agent nadopunjuje katalog, ali ga ne zamjenjuje. Točni podaci ostaju na stranici artikla, u košarici i na naplati, dok chat pomaže kupcu da do njih dođe kroz prirodno pitanje. Kada nema odgovarajući aktivni artikl ili servis nije dostupan, CMS ne stvara zamjensku preporuku iz izmišljenih podataka. Uloga asistenta je ograničena stvarnim katalogom, Enterprise paketom i trenutačnom dostupnošću AI servisa, što trgovcu daje jasnu sliku o tome što widget može ponuditi kupcima.