Recenzije kupaca uz odobrenje

Recenzije stvarnih kupaca, uz tvoje odobrenje

Modul Recenzije okuplja ocjene od jedne do pet zvjezdica i tekstove koje kupci šalju za artikle koje su kupili. Nova recenzija ne postaje javna automatski. Najprije dolazi na pregled, a trgovac odlučuje hoće li je objaviti ili sakriti. Time se na stranici artikla ne prikazuju neprovjereni, neprimjereni ili neželjeni komentari samo zato što su poslani kroz obrazac. U CMS-u uz svaku recenziju vidiš kupca, artikl, ocjenu, tekst, status, datum i oznaku provjerene kupnje.

Tri stanja moderacije

Ekran je podijeljen na poglede Čeka odobrenje, Objavljena i Skrivena. Čeka odobrenje sadrži tek pristigle recenzije koje kupci još ne vide na trgovini. Objavljena sadrži one koje su odobrene i javno se vide na stranici artikla. Skrivena sadrži odbijene ili naknadno uklonjene recenzije. Prebacivanjem taba radiš nad konkretnim stanjem, pa se pregled ne miješa s drugim statusima i lako možeš najprije riješiti nove komentare koji čekaju odluku.

Na kartici recenzije dostupne su radnje Objavi i Sakrij, ovisno o trenutačnom statusu. Objavljivanje odmah čini recenziju vidljivom kupcima, a skrivanje je uklanja s javne stranice, primjerice kada naknadno primijetiš neprimjeren sadržaj. Recenziju možeš prebacivati između objavljenog i skrivenog stanja više puta; to nije jednokratna odluka. Promjena se na trgovini odražava gotovo odmah, bez čekanja da istekne predmemorija stranice.

Tko smije ostaviti recenziju

Recenziju može ostaviti samo kupac koji je taj artikl stvarno kupio. Pri slanju sustav provjerava e-mail adresu i traži postoji li za isti artikl narudžba u statusu Plaćena, Poslana ili Dovršena. Ako takva kupnja ne postoji, obrazac ne prima recenziju. Isti kupac smije recenzirati isti artikl samo jednom. Zato oznaka Provjerena kupnja stoji na svakoj recenziji koja uđe u CMS, a na javnoj stranici artikla kupci vide isti podatak kao Potvrđena kupnja.

Provjera se radi samo po e-mail adresi. Sustav ne provjerava prijavu, vlasništvo nad tom adresom ni podudara li se upisano ime s imenom na narudžbi. Osoba koja zna e-mail s kojim je za artikl zabilježena plaćena, poslana ili dovršena narudžba može ga upotrijebiti za slanje recenzije. CMS zato jamči vezu s postojećom kupnjom tog artikla prema adresi, ali ne tvrdi da potvrđuje identitet osobe koja trenutačno ispunjava obrazac.

Kupčev obrazac i granice naknadne izmjene

Obrazac za recenziju nalazi se na dnu svake stranice artikla i može ga vidjeti svaki posjetitelj. Pravo kupnje provjerava se tek kada netko pošalje podatke. Posjetitelj koji nije kupio taj proizvod dobiva poruku da recenzije mogu ostaviti samo kupci artikla. Nakon uspješnog slanja kupac vidi zahvalu i obavijest da njegova recenzija čeka odobrenje. Tako je jasno da je poruka zaprimljena, ali da neće biti javna dok je trgovac ne pregleda.

Kupac ne može naknadno izmijeniti niti sam povući poslanu recenziju. Ako treba nestati s javne stranice, trgovac je skriva u CMS-u. To pravilo održava moderaciju na jednom mjestu i sprječava da se javno objavljeni tekst mijenja bez pregleda. Kartica u CMS-u prikazuje ime, artikl, zvjezdice i tekst, pa trgovac može donijeti odluku prema stvarnom sadržaju, a ne samo prema statusu ili prosječnoj ocjeni.

Prije promjene statusa CMS traži potvrdu radnje. Time se objava ili skrivanje ne događa slučajnim klikom dok pregledavaš duži popis. Nakon uspješne promjene prikaz se osvježava, a odgovarajuća recenzija pojavljuje se u pogledu novog statusa. Budući da su statusi jedini mehanizam javne vidljivosti, ne postoji zaseban prekidač koji bi mimo njih objavio ili uklonio isti tekst.

Pretraga i poveznice iz kartice

Pretraga filtrira recenzije koje su već učitane na trenutačnom tabu. Ne pretražuje istodobno sve statuse trgovine. Ako tražiš recenziju koja čeka odobrenje, trebaš otvoriti taj tab; pretraga na Objavljenima je neće pronaći, iako postoji. Ekran podržava i filtre po statusu, ocjeni i rasponu datuma, što pomaže kada treba pregledati određeni skup komentara ili pronaći nedavno poslanu recenziju.

Iz redaka možeš otvoriti povezani artikl, a kada je podatak dostupan i kupčeve narudžbe. Te poveznice pomažu provjeriti kontekst prije objave, primjerice o kojem je proizvodu riječ i postoji li relevantna povijest kupnje. Prazno stanje razlikuje trgovinu koja nema nijednu recenziju od situacije u kojoj trenutačni filtar ili upit nisu dali rezultat. Tako CMS ne sugerira da su recenzije nestale samo zato što odabrani tab nema sadržaja.

Lista je podijeljena na stranice kada ukupni broj zapisa to zahtijeva. Zato pregledom ne moraš učitati beskonačan popis odjednom, ali pri traženju starije recenzije provjeri i odgovarajuće filtre te iduću stranicu rezultata. Status je i dio adrese CMS ekrana, pa se odabrani pogled može zadržati kada osvježiš stranicu ili ga ponovno otvoriš.

Prosječna ocjena prikazuje samo objavljene recenzije

Kada artikl ima barem jednu objavljenu recenziju, njegova stranica u strukturiranim podacima JSON-LD nosi prosječnu ocjenu i broj recenzija. To su podaci koje Google i druge tražilice mogu koristiti uz rezultat pretrage. Ako nema nijedne objavljene recenzije, prosjek se u strukturiranim podacima ne šalje. WebShopHR namjerno ne prikazuje praznu ili izmišljenu ocjenu, jer bi to bilo netočno prema pravilima pretraživača.

U računicu ulaze samo objavljene recenzije. One koje čekaju odobrenje i skrivene recenzije ne utječu ni na prosjek ni na broj. Kada već objavljenu recenziju sakriješ, prosjek se preračuna bez nje. Moderacija zato ima stvarnu posljedicu na javni prikaz proizvoda i podatke za tražilice, ali uvijek prema statusu koji si postavio, ne prema nevidljivim pretpostavkama sustava.

Osobni podaci ostaju izvan javnog prikaza

E-mail koji kupac upiše koristi se samo za provjeru kupnje. Ne prikazuje se javno na stranici artikla, niti je vidljiv u CMS popisu recenzija; trgovac vidi ime, ocjenu i tekst. Recenzije nemaju vremensko ograničenje čuvanja. Ostaju u bazi dok postoji artikl na koji se odnose, za razliku od nekih drugih kategorija osobnih podataka koje imaju vlastita pravila retencije. Modul Recenzije tako povezuje provjerenu kupnju, uredničku kontrolu i javni dokaz iskustva kupaca bez javnog izlaganja njihove e-mail adrese.