Načini dostave i besplatan prag

Redoslijed opcija biraš strelicama

Ekran Dostava, u grupi Katalog, prikazuje popis načina dostave koje kupac može odabrati na naplati. Za svaku opciju vidiš naziv i cijenu, oznaku „Osobno preuzimanje” ako je tako označena, prag „Besplatno iznad” te doplatu za pouzeće ako je postavljena na iznos veći od nule. Ekran ima puni CRUD: dodaješ nove opcije, uređuješ postojeće i brišeš ih, a umjesto brisanja opciju možeš i privremeno isključiti, pa ostaje u popisu ali kupci je na naplati više ne vide.

Redoslijed nije polje koje upisuješ brojem, nego ga mijenjaš isključivo strelicama gore i dolje na retku svake opcije. Redoslijed kojim opcije poredaš je i redoslijed kojim ih kupac vidi na naplati, pa ako želiš da najjeftinija opcija ili osobno preuzimanje budu prvi na popisu, jednostavno ih strelicama pomakneš na vrh.

Popis se po potrebi filtrira pretragom po nazivu, statusom aktivnosti te rasponom cijene, što na ekranu s više opcija olakšava pronalazak jedne konkretne stavke bez ručnog listanja. Filtri rade zajedno, pa ih po potrebi kombiniraš, a jednim klikom ih i poništavaš natrag na cijeli popis.

Cijena, prag besplatne dostave i doplata za pouzeće

Svaka opcija u obrascu za uređivanje traži naziv i cijenu, a prag besplatne dostave je opcionalan: kad ga postaviš, dostava iznad tog iznosa kupcu više ništa ne košta. Doplata za pouzeće dodaje se povrh cijene odabrane opcije samo kad kupac na naplati plaća pouzećem, i vrijedi za bilo koju opciju dostave koju odabere, ne samo za jednu unaprijed određenu. Obrnute veze nema: nijedna opcija dostave se ne može ograničiti na određeni način plaćanja niti isključiti kad kupac plaća pouzećem, pa sustav tehnički dopušta i pomalo neobičnu kombinaciju, primjerice osobno preuzimanje uz plaćanje pouzećem.

Kad u obrascu isključiš zadnju preostalu aktivnu opciju, CMS te prije spremanja zaustavi posebnom potvrdom, jer bi takva izmjena kupcima s fizičkom robom u košarici odmah zatvorila naplatu. Tek nakon što izričito potvrdiš, opcija se stvarno isključi; odustanak od potvrde ostavlja opciju aktivnom kao i prije.

Prag besplatne dostave mjeri se na iznos artikala prije primjene kupona i poklon bona. To znači da ni kupon ni poklon bon ne mogu srušiti besplatnu dostavu koju je kupac već ostvario iznosom svoje košarice. Opciju označenu kao osobno preuzimanje sustav na naplati prikazuje bez cijene, natpisom „Osobno preuzimanje”, umjesto brojčanog iznosa.

Adresa preuzimanja ide u naziv opcije

Platforma nigdje automatski ne prikazuje kupcu adresu preuzimanja, ni na naplati, ni u potvrdi narudžbe, ni u mailu koji kupac dobije. Jedini način da kupac sazna gdje robu preuzima jest da tu adresu sam upišeš u naziv opcije, primjerice „Osobno preuzimanje: Ilica 5, Zagreb”. Bez toga kupac zna samo da je odabrao osobno preuzimanje, ne i gdje se ono odvija, pa je oblikovanje naziva opcije jedini alat koji za to imaš na raspolaganju.

Kad nema nijedne aktivne opcije

Narudžba s barem jednim fizičkim artiklom mora imati odabranu opciju dostave da bi se naplata uopće mogla dovršiti. Ako u trenutku naplate ne postoji nijedna aktivna opcija, kupac na naplati nema što odabrati i naplata takve narudžbe se prekida. CMS te na to upozorava porukom „Nema nijedne opcije dostave”, ali samo kada popis dostave nema baš nijedan redak. Ako si opcije stvorio, a zatim ih sve redom isključio, popis više nije prazan i ta poruka se više ne prikazuje. CMS te u tom trenutku ne upozorava posebnom porukom, pa je korisno povremeno provjeriti da uvijek postoji barem jedna aktivna opcija dostave čim trgovina prodaje fizičke artikle.

Digitalni proizvodi i usluge dostavu ne traže jednako

Košarica koja ne sadrži nijedan fizički artikl korak dostave na naplati uopće ne prikazuje: preskaču se i adresa i izbor opcije, a doplata za pouzeće se time nikad ne primjenjuje, jer nema odabrane opcije dostave na koju bi se dodala. Čisto digitalna košarica pritom pouzeće kao način plaćanja ne nudi uopće, dok košarica samo s uslugama pouzeće dopušta, ali bez ikakve doplate za dostavu, jer opcija dostave u tom slučaju nije odabrana. Čim je u košarici barem jedan fizički artikl, izbor dostave ponovno postaje obavezan korak na naplati.

Dostava na fiskalnom računu

Kad je narudžbi naplaćena dostava, iznos veći od nule, Arges tu stavku na fiskalnom računu bilježi zasebno, s nazivom opcije koju je kupac odabrao. Besplatna dostava, bilo zato što opcija sama po sebi nema cijenu ili zato što je narudžba prešla prag „Besplatno iznad”, na računu nema svoj redak, jer nema iznosa koji bi se prikazao. Ručni popust koji ti kao trgovac postaviš na narudžbi nikad ne umanjuje stavku dostave: na računu se raspodjeljuje isključivo po stavkama artikala. Kupon koji kupac upiše na naplati na fiskalni račun uopće ne ulazi kao popust, nego se, jednako kao i poklon bon, bilježi samo u napomeni uz narudžbu.

Postavljački ekran bez iznenađenja

Dostava je zato ekran s jasno omeđenom zadaćom: definiraš popis mogućih načina isporuke, njihovu cijenu, prag besplatne dostave, doplatu za pouzeće i redoslijed kojim se kupcu nude, a sve ostalo, poput odabira dostave na pojedinoj narudžbi ili obračuna na fiskalnom računu, prati pravila koja ovdje postaviš bez dodatne ručne intervencije po narudžbi. Redovita provjera da postoji barem jedna aktivna i smisleno poredana opcija ostaje jedina redovita zadaća nakon početnog postavljanja, bilo da dućan nudi jednu opciju dostave ili čitav niz njih poredanih po cijeni i pogodnosti za kupca.