Podsjetnik za napuštenu košaricu

Mail koji vraća cijelu košaricu

Kupci često dodaju artikle u košaricu i odu s dućana bez dovršene narudžbe. WebShopHR im može automatski poslati podsjetnik mailom, po želji uz popust, s poveznicom koja jednim klikom vraća cijelu napuštenu košaricu natrag u kupčevu sesiju. Podešavaš ga u odjeljku „Napuštena košarica” na ekranu Postavke, ne na zasebnom ekranu, a dostupan je na svim paketima bez dodatnog ograničenja po planu. Za razliku od općeg newslettera ili marketinške kampanje, ovaj mail se ne šalje unaprijed pripremljenoj listi pretplatnika, nego isključivo kupcu koji je stvarno ostavio konkretnu, prepoznatu košaricu; sadržaj poruke prati točno te artikle, ne opći katalog ili preporuke.

Kad i kako se šalje

E-mail adresa i sadržaj košarice spremaju se čim kupac upiše valjanu e-mail adresu u polje na naplati, automatski u pozadini, prije nego uopće pošalje narudžbu. To vrijedi za svakog kupca, neovisno o eventualnoj prijavi na newsletter i neovisno o tome je li podsjetnik uopće uključen u Postavkama. Ako kupac ostavi košaricu četiri sata bez dovršene narudžbe, sustav mu pošalje mail pri prvom sljedećem periodičnom prolazu u pozadini; mail se ne šalje točno u trenutku četvrtog sata, nego u najbližem sljedećem petnaestominutnom ciklusu. Šalje se točno jednom po košarici, bez ponavljanja. Ako kupac u međuvremenu dovrši narudžbu s istom e-mail adresom, bilo kojim načinom plaćanja, snimljena košarica se briše i mail se uopće ne šalje.

Sadržaj maila

Glavni gumb „Vrati košaricu” jednim klikom vraća cijelu napuštenu košaricu, sve artikle odjednom, i vodi kupca ravno na stranicu košarice. Ispod njega je popis pojedinačnih artikala, svaki kao poveznica na svoju stranicu proizvoda, za slučaj da kupac želi samo neki artikl, a ne cijelu košaricu. Ako si uključio popust, svaka napuštena košarica dobiva jedinstveni kod koji počinje s „VRATISE-” i vrijedi sedam dana; kod je nasumično generiran i vrijedi sedam dana, što u praksi sprječava ponovnu upotrebu. Mail uvijek završava i poveznicom „Nastavi kupovinu” natrag u trgovinu. Naslov maila ovisi o tome nosi li popust: s popustom javlja postotak koji kupac dobiva, bez popusta ostaje običan podsjetnik na zaboravljenu košaricu, a u oba slučaja naslov počinje nazivom trgovine, pa kupac odmah prepozna pošiljatelja u pretincu. Automatski generirani kupon nije poseban tip popusta: to je isti postotni kupon kao onaj koji bi trgovac ručno stvorio u modulu Kuponi, samo bez postavljenog minimuma narudžbe, pa se odmah primjenjuje na cijelu vrijednost artikala u vraćenoj košarici, bez praga koji bi ga mogao poništiti. Sam mail gradi se kao i svaka druga obavijest kupcu: koristi boju naglaska i logo koje si podesio u odjeljku izgleda e-maila na Postavkama, pa gumb „Vrati košaricu” nosi istu boju kao dugme u potvrdi narudžbe, a šalje se u dvije varijante, HTML i običan tekst, tako da poveznice ostanu čitljive i u poštanskim programima koji HTML poruke ne prikazuju.

Vraćanje košarice jednim klikom

Klik na „Vrati košaricu” obnovi cijelu košaricu u kupčevoj sesiji i odvede ga na stranicu košarice, spremnu za nastavak kupnje. Vraćaju se samo artikli koji su još aktivni; artikl deaktiviran ili obrisan u međuvremenu se tiho preskoči, isto kao inače kod dodavanja u košaricu. Ako je uz mail išao popust, kupon se automatski primijeni na blagajni i kupac ga ne mora prepisivati. Poveznica je vezana uz neprobojan token i ne izlaže kupčev e-mail, pa nitko drugi ne može doći do tuđe košarice. Istekla, nevaljana ili tuđa poveznica uljudno vodi kupca na stranicu košarice s porukom da poveznica više ne vrijedi, nikad na stranicu greške. Ako je u međuvremenu svaki artikl iz košarice deaktiviran ili obrisan, poveznica kupca jednostavno odvede na naslovnicu trgovine, spremnu za novu kupnju. Isti obrazac vrijedi i za pojedinačne poveznice na artikle iz popisa: one vode na redovnu stranicu proizvoda, pa kupac tamo vidi trenutačnu cijenu i dostupnost, a ne zamrznuti prikaz iz trenutka kad je mail poslan.

Uključivanje i popust u Postavkama

U odjeljku Postavki biraš uključeno ili isključeno stanje prekidača i, kad je uključen, postotak popusta od 0 do 50 posto. Postavi 0 posto ako želiš samo podsjetnik bez kupona; bilo koja vrijednost iznad nule generira jedinstveni kupon s tim postotkom. Kad prekidač isključiš, mail se ne šalje ni ne pokušava poslati, a kad ga ponovno uključiš, recovery mailovi za novo napuštene košarice kreću odmah, bez čekanja ili dodatnog koraka.

Adresa se sprema i kad je slanje isključeno

Prekidač u Postavkama gasi isključivo slanje maila. Snimanje e-mail adrese i sadržaja košarice, opisano gore, sustav radi neovisno o toj postavci, i kad je isključena. Drugim riječima, isključivanje podsjetnika kupcu ne mijenja to je li njegova napuštena košarica zabilježena u pozadini; mijenja samo hoće li on zbog toga primiti mail.

GDPR retencija od 30 dana

Uključeno ili isključeno stanje u Postavkama vrijedi za sve kupce podjednako; posebna odjava od ovog konkretnog podsjetnika nije potrebna jer se šalje samo jednom po napuštenoj košarici. Dok god je uključen u Postavkama, svaki kupac koji upiše e-mail na naplati i ne dovrši narudžbu dobiva ga po istom pravilu. Zapisi o napuštenim košaricama čuvaju se 30 dana od zadnje aktivnosti, bez obzira je li podsjetnik u tom razdoblju bio uključen ili isključen, a nakon toga se brišu zbog GDPR obveze prema osobnim podacima kupaca koji nisu ništa kupili. Recovery poveznica iz starijeg maila zato nakon 30 dana prestaje raditi i vodi kupca na stranicu košarice s objašnjenjem da poveznica više ne vrijedi, na isti način kao svaka druga istekla poveznica u ovom modulu.