Povrati (RMA)
Povrati je zaseban tijek za zahtjeve kupaca koji žele vratiti kupljeni artikl, odvojen od ručnog povrata novca preko narudžbe (vidi odjeljak "Povrat" na stranici Narudžbe) koji si već mogao pokretati iz CMS-a. Ovdje kupac sam pokreće zahtjev, a ti ga u CMS-u pregledavaš i moderiraš prije nego dođe do novčanog povrata.
Kako kupac traži povrat
Na stranici svoje narudžbe kupac ima opciju "Zatraži povrat", dostupnu dok je narudžba u statusu Plaćena, Poslana ili Dovršena. Kupac bira koje stavke vraća i u kojim količinama (npr. samo jednu od dvije kupljene majice), upiše razlog povrata i pošalje zahtjev.
delivered_at. Dok roba nije dostavljena
(delivered_at je NULL), rok još nije počeo i kupac može zatražiti povrat.
Nakon isteka 14 dana opcija više nije dostupna i kupac vidi poruku da je rok istekao.
Po narudžbi je moguć samo jedan zahtjev za povrat, no u njemu kupac može vratiti samo dio stavki ili manje količine od kupljenih. Djelomičan povrat je podržan.
Vratiti se mogu samo fizički artikli. Dodaci poput zamatanja, digitalna preuzimanja i poklon bonovi ne ulaze u povrat, pa se u obrascu ne nude za odabir. Ako narudžba sadrži samo takve stavke, kupac može kliknuti poveznicu povrata, ali umjesto obrasca vidi poruku da ono što je naručeno ne podliježe povratu.
Kad kupac pošalje zahtjev, vidi potvrdu da je zahtjev zaprimljen, a ti dobivaš obavijest na mail.
Zahtjeve za povrat pregledavaš na ekranu Povrati. Svaki zahtjev prolazi kroz sljedeće statuse:
Prijelazi idu redom (Zatražen → Odobren → Zaprimljen → Vraćen), a iz Zatraženog možeš i izravno Odbiti. Uz svaku promjenu statusa kupac dobiva mail obavijest, a ti po potrebi možeš dodati internu napomenu uz zahtjev.
Novčani povrat
Kad zahtjev označiš kao Zaprimljen (roba je stigla i pregledana), sam novčani povrat pokrećeš zasebno, preko postojećeg gumba za povrat na narudžbi (isti onaj koji koristiš i za povrate mimo ovog RMA tijeka, puni ili djelomični iznos). Status zahtjeva za povrat i novčani povrat na narudžbi nisu automatski povezani.
Ti odlučuješ točan iznos. Uz djelomični povrat postoji i posebna kvačica "Vrati i poštarinu" koja na iznos povrata doda preostali, još nevraćeni dio troška dostave: dostava se po narudžbi može vratiti najviše jednom, a kvačica je nedostupna ako narudžba dostavu uopće nije naplatila.
Povrat pokrećeš ručno nakon što provjeriš vraćenu robu. Kad je novac stvarno vraćen, zahtjev na kraju označiš kao Vraćen, čime je RMA tijek zatvoren.
Kako novac stvarno dođe do kupca ovisi o načinu plaćanja: Stripe vraća automatski, dok kod CorvusPaya/WSPaya, virmana i pouzeća povrat izvršavaš ručno (kroz gateway panel, povratnom uplatom iz banke ili dogovorno). Više u odjeljku "Kako se novac stvarno vraća" na stranici Narudžbe.
Zaliha se ne vraća automatski
Ni RMA tijek ni gumb za novčani povrat ne diraju zalihu artikla. Kad zahtjev označiš kao Vraćen ili kad izvršiš povrat novca, količina na artiklu ostaje ista kao prije. Ako vraćenu robu opet želiš prodavati, moraš ručno povećati zalihu na Artiklima.
Automatsko vraćanje zalihe u WebShopHR-u postoji samo za sasvim drugi slučaj: storno neplaćene ili tek plaćene narudžbe prije nego je poslana (vidi Narudžbe). RMA povrat pretpostavlja da je roba već kod kupca, pa taj put ovdje ne vrijedi.
Fiskalizirani račun kod povrata
RMA tijek ne dira fiskalizirani račun narudžbe. Storno računa u Argesu je dio dijaloga za storno CIJELE narudžbe (vidi Fiskalizacija), a taj dijalog je dostupan samo dok je narudžba još u statusu Nova, Čeka uplatu, Čeka pouzeće ili Plaćena, dakle prije nego je poslana.
Narudžba koja je već Poslana ili Dovršena, dakle upravo onakva kakva obično ulazi u RMA povrat, se u WebShopHR-u više ne može stornirati. Fiskalni račun takve narudžbe možeš stornirati jedino izravno u Arges ERP-u.
Povezane stranice
