Napuštene košarice
Kupci često dodaju artikle u košaricu i odu bez dovršene narudžbe. WebShopHR im može automatski poslati podsjetnik mailom, po želji uz popust, s poveznicom koja jednim klikom vraća cijelu košaricu natrag.
Kako radi
E-mail adresa i sadržaj košarice se spremaju čim kupac upiše valjanu e-mail adresu u polje na naplati, automatski u pozadini, prije nego uopće pošalje narudžbu.
To vrijedi za svakog kupca, neovisno o eventualnoj prijavi na newsletter i neovisno o tome je li recovery mail uključen u Postavkama. Prekidač u Postavkama gasi samo slanje maila, ne i ovo spremanje (više o tome niže, u "Uključivanje i popust").
Ako kupac ostavi košaricu 4 sata bez dovršene narudžbe, sustav mu pošalje mail pri prvom sljedećem periodičnom background-prolazu (mail se ne šalje momentalno u trenutku 4. sata, nego u najbližem sljedećem 15-minutnom ciklusu).
Mail se šalje točno jednom po košarici. Nema ponavljanja ni spama. Ako kupac u međuvremenu dovrši narudžbu s istom email adresom (bilo kojim načinom plaćanja), snimljena košarica se briše i mail se uopće ne šalje.
VRATISE- i vrijedi 7 dana. U praksi se isti kod ne ponavlja,
ali stroga jednokratnost nije zaštićena na razini baze.Mail uvijek završava i poveznicom "Nastavi kupovinu" natrag u trgovinu.
Vraćanje košarice jednim klikom
Klik na "Vrati košaricu" obnovi cijelu košaricu u kupčevoj sesiji i odvede ga na stranicu košarice, spremnu za nastavak kupnje:
- Vraćaju se svi artikli koji su još aktivni. U međuvremenu deaktivirani ili obrisani artikli se tiho preskoče (kao i inače kod dodavanja u košaricu).
- Ako je uz mail išao popust, kupon se automatski primijeni na blagajni. Kupac ga ne mora prepisivati.
- Poveznica je vezana uz neprobojan token i ne izlaže email kupca, pa nitko ne može doći do tuđe košarice.
- Istekla, nevaljana ili tuđa poveznica uljudno vodi kupca na stranicu košarice s porukom da poveznica više ne vrijedi, nikad na stranicu greške.
- Ako je u međuvremenu svaki artikl iz košarice deaktiviran ili obrisan, poveznica kupca jednostavno odvede na naslovnicu trgovine, spremnu za novu kupnju.
Kako izgleda mail
Ovisno o postavkama, mail dolazi u jednoj od dvije varijante:
- S popustom: naslov "Zaboravili ste košaricu. Evo X% popusta" i jedinstveni kupon kod koji vrijedi 7 dana
- Bez popusta (samo podsjetnik): naslov "Zaboravili ste košaricu", isti popis artikala i gumb za vraćanje, bez kupona
Uključivanje i popust
Sve se podešava u CMS Postavkama, u sekciji "Napuštena košarica" (prekidač i polje za postotak popusta), vidi i Postavke. Dostupno je na svim paketima, bez dodatnog ograničenja po planu.
Kad je feature isključen, mail se ne šalje ni ne pokušava poslati. Sustav ipak i dalje tiho bilježi e-mail i sadržaj košarice kupca u pozadini (vidi "Kako radi" iznad). Prekidač zaustavlja samo slanje, ne i spremanje. Kad ga ponovno uključiš, recovery mailovi za nove napuštene košarice kreću odmah.
Privola i GDPR retencija
Mail nema poseban gumb za odjavu od ovog konkretnog podsjetnika. Dok god je recovery mail uključen u Postavkama, svaki kupac koji upiše e-mail na naplati i ne dovrši narudžbu dobiva ga po istom pravilu.
Zapisi o napuštenim košaricama čuvaju se 30 dana nakon zadnje aktivnosti, bez obzira je li recovery mail uključen ili isključen. Nakon toga se brišu (GDPR obveza prema osobnim podacima kupaca bez kupovine). Zato recovery poveznica iz starijeg maila prestaje raditi nakon 30 dana i tada vodi kupca na stranicu košarice s objašnjenjem da poveznica više ne vrijedi.
Povezane stranice
