Kako WebShopHR vraća kupce koji napuste košaricu?

Napuštena košarica je jedan od najčešćih izazova u e-trgovini: kupac odabere artikle, unese e-mail na naplati, ali na kraju ne završi narudžbu. WebShopHR automatski pokušava vratiti takve kupce, ali na način koji ne pretvara trgovinu u neželjenu poštu i koji poštuje privatnost kupaca. Za trgovca je važno znati kada se šalje poruka, što sadrži i kako ju podesiti.

E-mail se snima samo kad ga kupac sam upiše

Košarica se ne veže uz račun niti se e-mail preuzima iz prijave. Adresa se snima tek kad kupac sam upiše polje za e-mail na stranici za naplatu. To je važna GDPR odluka: WebShopHR ne prikuplja kontakte koji nisu dani u kontekstu kupnje. Upravo ta adresa postaje ključ za prepoznavanje napuštene košarice.

Snimka se ažurira svaki put kad kupac promijeni sadržaj košarice ili e-mail. Ako ista adresa kasnije ponovno dođe na naplatu sa svježom košaricom, stara se snimka zamjenjuje novom, pa se recovery mail šalje ispočetka za novi sadržaj.

Jedan podsjetnik nakon četiri sata neaktivnosti

Sustav šalje e-mail podsjetnik tek kad prođu četiri sata od zadnje aktivnosti kupca bez dovršene narudžbe. Time se izbjegava slanje poruka prebrzo ili prekasno. Budući da se svaka poslana košarica označi kao mailana, istoj košarici ne stiže više od jednog e-maila. Čak i ako pozadinski posao prolazi više puta, guard sprječava duplo slanje.

Narudžba s istom e-mail adresom automatski briše napuštenu košaricu, jer kupac više nije „napustio". Uspješno je kupio. Stare i neaktivne snimke se pak brišu nakon 30 dana, što odgovara rokovima čuvanja osobnih podataka i sprječava beskrajno zadržavanje adresa ljudi koji nikad nisu ništa kupili.

Vrati košaricu jednim klikom

E-mail sadrži poveznicu „Vrati košaricu" s neprobojnim tokenom. Jednim klikom kupac vraća cjelokupnu košaricu u svoju trenutnu sesiju, a sustav je već pred-popuni na naplati. Ako su neki artikli u međuvremenu ugašeni ili obrisani, sustav ih tiho preskače i vrati sve što je još dostupno. Ako su svi artikli nestali, kupac se vodi na naslovnicu s razumljivom porukom, a ne na praznu košaricu s greškom.

U istom se koraku automatski primijeni kupon koji je poslan u e-mailu, ako ga je trgovac uključio u recovery poruku. Na taj način kupac ne mora ručno prepisivati kod niti tražiti gdje ga upisati.

Podesiv popust i podsjetnik bez kupona

Trgovac u postavkama trgovine određuje popust koji ide uz recovery mail. Popust može biti između 0 % i 50 %. Ako je postavljen na 0 %, kupac dobiva samo ljubazan podsjetnik bez kupona, s drugačijim naslovom i tekstom poruke. Ako je postavljen na primjer 10 %, sustav automatski kreira kupon u formatu VRATISE-XXXXXX s rokom valjanosti od sedam dana i uključi ga u e-mail.

Nova trgovina ima ove poruke uključene odmah od prvog dana, s inicijalnih 10 % popusta. Trgovac to može u svakom trenutku promijeniti ili u potpunosti isključiti, bez utjecaja na postojeće narudžbe.

Taj prekidač gasi samo slanje recovery e-maila. Snimanje adrese na naplati, opisano na početku ove stranice, njime se ne isključuje: adresa se sprema čim je kupac upiše, neovisno o tome je li podsjetnik uključen. Isključivanjem trgovac prestaje kupcima slati poruke, ali ne briše ono što je već zabilježeno niti sprječava buduće zapisivanje adrese.

Što trgovac vidi, a što kupac ne vidi

Trgovac ne vidi popis napuštenih košarica kao zasebnu listu, ali vidi postavke i rezultate u obliku poruka koje odlaze kupcima. Kupac nikad ne vidi tuđe košarice niti može pogoditi tuđi token. Poveznica sadrži dovoljno dug i nasumičan ključ da je enumeracija praktično nemoguća. E-mail adresa iz snimke ne prikazuje se javno niti se koristi za marketinške svrhe izvan ovog jednog recovery toka.

Recovery mailovi koriste isti brandirani predložak kao ostale transakcijske poruke, s logom i accent bojom trgovca. Linkovi u mailu vode na kanonsku domenu trgovine, a ne na noindex poddomenu, pa su prikladni i za indeksiranje i za kupčevo iskustvo.

Zahvaljujući tim ograničenjima, napuštene košarice rade kao pouzdan mehanizam povrata kupaca, a ne kao ulaznica za spam.