Marketing i konverzija
WebShopHR u web shopu ima ugrađene mehanizme koji vraćaju kupce, povećavaju košaricu i grade povjerenje, bez dodatnih modula koje treba posebno povezivati.
Napuštene košarice
Ako kupac na naplati ostavi e-adresu, ali ne završi narudžbu, riječ je o napuštenoj košarici. Sustav šalje jedan e-mail podsjetnik nakon četiri sata neaktivnosti. Ne šalje se više istoj košarici, pa nema neželjene pošte. U e-mailu se nalazi poveznica „Vrati košaricu“ koja vraća kompletnu košaricu jednim klikom, a artikli koji su u međuvremenu ugašeni se tiho preskaču.
Uz podsjetnik može ići automatski jednokratni kupon u formatu VRATISE-XXXXXX, vrijedi sedam dana i sam se upiše u polje za kupon na naplati. Trgovac u postavkama određuje postotak popusta, od 0 % do 50 %. Ako stavi 0 %, ide samo podsjetnik bez kupona.
E-adresa kupca ne napušta kontekst naplate: snimi se tek kad je kupac sam upiše. Nova trgovina ima ove poruke uključene odmah, s inicijalnih 10 % popusta.
Kuponi, poklon bonovi i poticaji
Trgovac kreira kupone s postotnim ili fiksnim popustom, postavi minimalni iznos narudžbe i rok valjanosti. Kodovi se ne razlikuju po veličini slova, a baza ne dopušta popust veći od 100 %. Popust se obračunava na vrijednost artikala, ne na dostavu, i na blagajni se prikazuje kao poseban redak.
Poklon bon trgovac izdaje iz administracije u formatu BON-XXXXXXXX, nasumično generiran. Kupac može i sam kupiti bon na /bon, s iznosom od 5,00 € do 50.000,00 €, a u polje za iznos može upisati i zarez i točku. Poklon bon je uvijek digitalan: kod odlazi primatelju e-mailom odmah nakon plaćanja, bez troška dostave. Ako bon pokriva cijeli iznos narudžbe, narudžba odmah postaje plaćena.
Bon se može trošiti djelomično. Na blagajni se vidi koliko je još preostalo. Troši se nakon kupona i dostave, a atomski upit u bazi sprječava da isti bon dvaput potroše dva istovremena kupca. Svako trošenje ostavlja redak u knjigovodstvenom tragu. Kompromitirani bon trgovac može deaktivirati, a pokušaji pogađanja koda su ograničeni na deset pokušaja po satu i IP adresi.
Trgovac može postaviti i prag besplatne dostave: kad ukupna vrijednost košarice premaši taj prag, dostava se ne naplaćuje. Kupac to vidi pored svake dostavne opcije na blagajni.
Recenzije, preporuke i sadržaj
Recenzije mogu ostaviti samo e-adrese koje su stvarno platile, primile ili dovršile narudžbu s tim artiklom. Sustav to provjeri prije nego uopće spremi recenziju. Provjera gleda isključivo e-adresu, bez prijave ili potvrdne poveznice, pa recenziju u ime kupca može ostaviti i netko drugi tko zna njegovu adresu. One koje prođu provjeru dobivaju oznaku „Potvrđena kupnja“. E-adresa recenzenta nikad se ne prikazuje javno, a obrazac radi bez JavaScripta.
Svaka nova recenzija najprije ide na moderaciju u status „čeka“. Trgovac je može objaviti ili sakriti. Jedan kupac može ostaviti samo jednu recenziju po artiklu, a sustav dopušta najviše tri pokušaja po satu s jedne IP adrese. U strukturiranim podacima na stranici proizvoda aggregateRating se pojavljuje tek kad postoji barem jedna objavljena recenzija, kako se ne bi prikazivala prazna ocjena.
Preporuke „Kupci su uzeli i…“ rade u tri sloja: prvo ono što trgovac ručno poveže, zatim statistički parovi iz stvarnih narudžbi, a na kraju semantička sličnost pomoću vektora u bazi. Svaki artikl opisuje vektor od 768 brojeva, indeksiran za brzu kosinusnu usporedbu.
Za organski promet tu je i blog: objave su u markdownu, imaju paginaciju, hrvatski format datuma i automatsku Article JSON-LD oznaku.
AI opisi proizvoda (Pro/Enterprise)
U Pro i Enterprise paketu trgovac može zatražiti prijedlog opisa za pojedini artikl. Generacija je asinkrona: AI nikad ne piše izravno u javni opis, već prijedlog stoji u zasebnom polju koje trgovac vidi u administraciji. Trgovac sam odlučuje hoće li ga preuzeti u javni opis ili odbaciti.
Sustav šalje modelu hrvatski prompt s ograničenjima: opis treba imati dva do tri kratka odlomka, biti prirodan, bez naslova i markdowna, bez izmišljanja specifikacija, dimenzija ili materijala, bez cijena i bez superlativa.
Svaka trgovina ima fer-use kvotu od dvadeset generiranja dnevno. U kodu nema integracije s vanjskim AI pružateljima poput OpenAI-ja ili Anthropica. WebShopHR po zadanoj postavci koristi vlastitu Ollama infrastrukturu, tako da podaci trgovaca ne odlaze vanjskim pružateljima usluga.
Česta pitanja.
Moram li imati vanjski alat za e-mail marketing da bih vraćao napuštene košarice?
Ne. Podsjetnik za napuštenu košaricu i pripadni kupon šalje se automatski iz WebShopHR-a, bez Mailchimpa, Kliyo ili slične integracije.
Mogu li kupac i trgovac zloupotrijebiti kupon ili poklon bon?
Ne na jednostavan način: kuponi imaju rok i minimalni iznos narudžbe, a poklon bonovi troše se atomski uz ograničenje pokušaja pogađanja koda na deset po satu i IP adresi.
Mogu li lažne recenzije oštetiti moju ocjenu proizvoda?
Djelomično zaštićeno. Recenziju smije ostaviti samo e-adresa koja je stvarno platila, primila ili dovršila narudžbu s tim artiklom, ali provjera nije vezana uz prijavu, pa je pod pravim imenom kupca može ostaviti i netko tko zna njegovu adresu. Svaka nova recenzija ipak čeka trgovčevu moderaciju prije objave, pa sumnjivu recenziju trgovac može sakriti.
Piše li AI opise proizvoda umjesto mene i mogu li mu vjerovati?
AI generira prijedlog opisa koji stoji u zasebnom polju. Nikad se sam ne objavljuje. Trgovac odlučuje hoće li ga preuzeti, uz zabranu izmišljanja specifikacija, dimenzija ili cijena u promptu.
Trebam li poseban plugin za preporuke „Kupci su uzeli i…“?
Ne, preporuke rade ugrađeno u tri sloja: ručne veze trgovca, statističke parove iz narudžbi i semantičku sličnost artikala, bez dodatne pretplate.