AI asistent za kupce
AI asistent je chat balončić u donjem desnom kutu tvoje trgovine. Kupci ga otvaraju i postavljaju pitanja o artiklima ("Imate li nešto za...", "Koja je cijena...", "Je li dostupno..."). Asistent odgovara i predlaže konkretne artikle iz tvoje ponude, s linkom na stranicu proizvoda.
To je uputa modelu, ne provjera nakon odgovora: sustav ne provjerava je li se model upute stvarno držao. Podaci koje model dobiva u kontekstu jesu točni jer dolaze izravno iz baze. Hoće li ih model prenijeti bez izmjene ovisi o samom modelu.
Razgovor pamti zadnjih 6 poruka unutar iste sesije kupca, pa asistent može pratiti kontekst (npr. kupac postavi dodatno pitanje na prethodni odgovor).
Kako se uključuje
AI asistent je dio Enterprise paketa. Ako je tvoja trgovina na Enterprise planu, widget se automatski pojavljuje na trgovini. Nema dodatnog uključivanja u CMS-u. Trgovine na Free ili Pro paketu asistenta ne vide.
Kad AI servis nije dostupan
Widget se prikazuje na temelju paketa (Enterprise), neovisno o tome je li AI servis u pozadini (Ollama) uopće postavljen ili trenutačno dostupan. Widget zna biti vidljiv i onda kad odgovor stvarno neće stići.
Ako servis uopće nije postavljen, kupac na slanje poruke odmah dobiva kratku grešku ("Greška. Pokušaj ponovno.") i može pokušati ponovno. Ako je servis postavljen, ali privremeno ne odgovara, kupac umjesto odgovora dobiva poruku "Chat trenutno nije dostupan. Pokušaj kasnije" ispisanu u istom mjehuriću gdje bi inače stajao odgovor asistenta, kao da ju je "rekao" sam asistent.
Ni u jednom slučaju CMS trgovca ne obavještava da je AI servis pao. Saznaš isto kao kupac, testiranjem chata.
Ograničenja i napomena kupcu
Uz asistenta uvijek stoji kratka napomena, vidljiva ispod polja za poruku: "AI asistent: informativno. Provjeri cijene u košarici." Kupac konačnu cijenu i dostupnost svejedno provjerava u košarici prije narudžbe.
Razgovori se vežu uz kupčevu anonimnu sesiju, ne uz njegovo ime ili e-mail, i čuvaju se 30 dana od početka razgovora, nakon čega se automatski brišu (GDPR: slobodni tekst pitanja može sadržavati osobne podatke poput imena ili telefona). Ti kao trgovac razgovore nigdje ne vidiš: CMS nema ekran za pregled chat povijesti kupaca.
Chat ima i ograničenje broja poruka: 80 poruka na sat po kupčevoj sesiji. Osnovna granica ograničenja brzine je 20 poruka na sat. Za AI asistenta (jedinu značajku dostupnu isključivo na Enterprise paketu) ta je granica pomnožena s ×4, na spomenutih 80 poruka na sat.
Kupac koji naiđe na ovaj zid dobiva jasnu poruku "Previše poruka. Pokušaj kasnije", ne šutnju ni grešku. Ograničenje je privremeno i štiti od zloupotrebe, ne trajno gasi asistenta.
Ova granica vrijedi samo za razgovor s asistentom. WebShopHR ima i posve odvojenu dnevnu kvotu za AI prijedloge opisa proizvoda u CMS-u (Pro i Enterprise, 20 prijedloga dnevno po trgovini): to je druga značajka, s drugim ograničenjem, koja se na chat ne odnosi.
Povezane stranice
