Dostava u web shopu: cijena, prag i pouzeće

Dostava je jedna od prvih odluka koje trgovac donese prije prve narudžbe. WebShopHR je namjerno drži jednostavnom: generički model cijene, praga besplatne dostave i doplate za pouzeće, koji radi bez obzira šalješ li paket sam ili preko bilo kojeg prijevoznika. Ovaj tekst objašnjava kako ga postaviti i što se događa s poštarinom kod povrata.

Koliko naplatiti dostavu

Ne postoji jedinstven odgovor. Cijena dostave ovisi o tvojoj marži, prosječnoj vrijednosti košarice i o tome radi li se o vlastitoj isporuci ili prijevozniku. Uobičajena praksa je pokriti stvarni trošak dostave ili ga djelomično subvencionirati, tako da razlika ne pojede maržu na prosječnoj narudžbi.

Svaka opcija dostave u WebShopHR-u ima vlastitu cijenu, pa možeš ponuditi nekoliko razina (jeftiniju sporiju i skuplju bržu) i pustiti kupca da bira. Opcije se kupcu prikazuju točno onim redoslijedom kojim ih ti poslažeš.

Prag besplatne dostave i kako ga izračunati

Prag besplatne dostave je iznos košarice iznad kojeg dostava postane besplatna. Provjeren način da potakneš kupca na veću narudžbu umjesto da ode s minimalnom košaricom. Postavljaš ga po pojedinoj opciji dostave, ne globalno za cijelu trgovinu.

Prag se mjeri na iznos artikala u košarici prije nego se oduzme kupon ili poklon bon. To znači da kupon ili bon ne mogu naknadno ukinuti besplatnu dostavu koju je kupac već zaradio dodavanjem artikala u košaricu.

Praktičan način da odabereš prag: pogledaj prosječnu vrijednost narudžbe i postavi ga nešto iznad nje: dovoljno blizu da kupac stvarno doda još jedan artikl, dovoljno visoko da ti trošak dostave ne pojede maržu na svakoj narudžbi.

Pouzeće i naknada za njega

Pouzeće (plaćanje kuriru pri preuzimanju) ima svoj trošak za prijevoznika, pa svaka opcija dostave može imati zasebnu doplatu koja se aktivira samo kad kupac na naplati odabere plaćanje pouzećem. Doplata se dodaje nakon provjere praga besplatne dostave. Čak i kad je osnovna dostava besplatna zbog praga, doplata za pouzeće se svejedno naplati ako je postavljena.

Pouzeće nije uvijek ponuđeno: ako je košarica isključivo digitalni artikli, kupac ništa fizičko ne preuzima, pa plaćanje pouzećem nema smisla i platforma ga ne nudi. Čim je u košarici barem jedan fizički artikl ili usluga, pouzeće se pojavljuje kao opcija plaćanja.

Osobno preuzimanje

Jedna opcija dostave može biti označena kao osobno preuzimanje. Umjesto cijene kupac na naplati vidi da robu preuzima osobno, bez dostave. Platforma nigdje sama ne prikazuje adresu preuzimanja: ni na naplati, ni u potvrdi narudžbe, ni u mailu.

Ako želiš da kupac zna gdje dolazi po robu, adresu upiši izravno u naziv opcije, na primjer „Osobno preuzimanje: Ilica 5, Zagreb". Bez toga kupac zna samo da preuzima osobno, ne i gdje se to fizički događa.

Što s povratom pošiljke

Kod povrata trgovac bira hoće li uz iznos artikala vratiti i poštarinu. To je zaseban prekidač na povratu, ne automatika. Kod punog povrata preostali iznos poštarinu već sadrži. Kod djelomičnog povrata trgovac tu opciju uključi ako želi da se dostava doda iznosu koji se vraća.

Poštarina se po narudžbi može vratiti najviše jednom. Sustav pamti koliko je već vraćeno, pa dva djelomična povrata ne mogu slučajno vratiti dostavu dvaput. Povrat poštarine, kao i svaki povrat novca, smije odobriti samo upravitelj ili vlasnik dućana.

Kako se to postavlja u trgovini

Sve opcije dostave uređuješ na ekranu Dostava, u grupi Katalog. Za svaku opciju upisuješ naziv, cijenu, prag besplatne dostave i doplatu za pouzeće, a redoslijed kojim se opcije prikazuju kupcu mijenjaš strelicama u popisu, ne brojem.

Opciju koju trenutno ne želiš nuditi ne moraš brisati. Isključiš je prekidačem i ostaje u popisu, spremna za ponovno uključivanje. Cijeli popis, uključujući isključene opcije, ostaje vidljiv tebi kao trgovcu.